"Serverių ir sistemų priežiūra" - tai paslauga, kuri apima serverių ir IT infrastruktūros stebėjimą, valdymą ir priežiūrą, naudojant pažangius įrankius, metodikas ir specialistus.

Paslaugos apimtis yra apibrėžta "Serverių ir sistemų priežiūra" teikimo taisyklių priede Nr.1.

Aktuali dokumento versija: Paslaugų teikimo taisyklės ir Paslaugos komponentų techniniai funkcionalumai

Paslaugos teikimo lygis (Angl. SLA - Service Level Agreement)

Krepiniai ir užklausos aptarnaujami pirmadieniais - penktadieniais nuo 8.00 val. iki 17.00 val., išskyrus švenčių dienas.

Įspėjimas apie gamintojų nepalaikomos programinės įrangos naudojimą

Informuojame, kad programinės įrangos gamintojui nustojus tiekti programinės įrangos saugumo pataisas (angl. End of security support), kibernetinių grėsmių rizika stipriai padidėja.

Telia ir visi programinės įrangos gamintojai informuoja, kad efektyviausias tokios rizikos mažinimo būdas – programinės įrangos atnaujinimas.

Gamintojų palaikomos programinės įrangos versijos

Windows Server:

Windows Server 2016: Palaikymas iki 2027-01-12
Windows Server 2019: Palaikymas iki 2029-01-09
Windows Server 2022: Palaikymas iki 2031-10-14

Microsoft SQL Server:

Microsoft SQL Server 2014: Palaikymas iki 2024-07-09
Microsoft SQL Server 2016: Palaikymas iki 2026-07-14
Microsoft SQL Server 2017: Palaikymas iki 2027-10-12
Microsoft SQL Server 2019: Palaikymas iki 2030-01-08
Microsoft SQL Server 2022: Palaikymas iki 2033-01-11

Linux:

Rocky Linux 8.x (tik vėliausia versija): Palaikymas iki 2029-05-31
Rocky Linux 9.x (tik vėliausia versija): Palaikymas iki 2031-05-31
Red Hat Enterprise Linux 8.x (tik vėliausia versija): Palaikymas iki 2029-05-31
Red Hat Enterprise Linux 9.x (tik vėliausia versija): Palaikymas iki 2032-05-31
Oracle Linux 8.x (tik vėliausia versija)
Oracle Linux 9.x (tik vėliausia versija)
Suse Linux Enterprise 15.x (tik vėliausia versija)

Paslaugos teikimui naudojama trečių šalių programinė įranga

ConnectWise - Centralizuotas valdymas ir monitoringas

Prižiūrimų serverių veiklos stebėjimui ir centralizuotam valdymui naudojama ConnectWise RMM programinė įranga.

Plačiau: ConnectWise RMM - ConnectWise

Naudojamos funcijos:

• Asset Discovery Asset Discovery Software & Tools - Automated IT Asset Discovery | ConnectWise

• Automated Pach Management Automated Patch Management Software for MSPs | ConnectWise

• Remote Monitoring MSP Remote Monitoring Software | ConnectWise

• IT Automation IT Automation Software - IT Process Automation Tools | ConnectWise

Į kiekvieną prižiūrimą serverį yra diegiamas ConnectWise agentas.

Diegimo procesas:

1. Pranešimas klientui: Iš anksto informuojame klientą apie planuojamą diegimą.

2. Diegimo laikas: Administratoriai informuoja klientą apie tikslų diegimo laiką.

3. Diegimas: ConnectWise agento diegimas.

Patikimumo užtikrinimas:

ConnectWise atitinka aukščiausius saugumo standartus, įskaitant SOC 2 ir GDPR.

ConnectWise | Trust Center | Compliance

ConnectWise | GDPR

Detalesnis ConnectWise SOC 2 ataskaitos ir informacijos saugumo politikos turinys yra prieinami per Whistic profilį.

Todėl, jeigu šioje skiltyje nerandate visų atsakymų, prašome kreiptis į savo pardavimų vadybininką. Jis suteiks jums visą reikalingą informaciją ir atsakys į jūsų klausimus.

Kai kuriais atvejais, dėl informacijos saugumo, papildoma informacija gali būti pateikta tik pasirašius neatskleidimo sutartį su gamintoju (angl. Non-Disclosure Agreement (NDA).

Zabbix - Atviro kodo serverių veiklos stebėjimo sprendimas

Prižiūrimų serverių veiklos stebėjimui naudojama Zabbix programinė įranga.

Plačiau: Zabbix - Enterprise-Class Open Source Network Monitoring Solution

Naudojamos funkcijos:

• Network Monitoring: Zabbix leidžia stebėti įvairius tinklo įrenginius, serverius, aplikacijas ir paslaugas, naudojant SNMP, IPMI, JMX, VMware monitoringą ir kitus protokolus.

• Problem Detection: Zabbix gali automatiškai aptikti problemas, naudojant išmanius slenksčius ir trendų prognozavimą.

• Alerting: Zabbix palaiko įvairius pranešimų kanalus, tokius kaip el. paštas, SMS, Slack, MS Teams ir kt., kad informuotų atsakingus asmenis apie problemas.

• Data Visualization: Zabbix suteikia galimybę vizualizuoti surinktus duomenis, naudojant grafikus, žemėlapius, ataskaitas ir pritaikytus prietaisų skydelius.

• Integrations: Zabbix gali integruotis su įvairiomis trečiųjų šalių sistemomis, tokiomis kaip Elastic, Splunk ir kt., real-time problemų eksportui.

Į kiekvieną prižiūrimą serverį yra diegiamas Zabbix agentas.

Diegimo procesas:

1. Pranešimas klientui: Iš anksto informuojame klientą apie planuojamą diegimą.

2. Diegimo laikas: Administratoriai informuoja klientą apie tikslų diegimo laiką.

3. Diegimas: Zabbix agento diegimas.

Patikimumo užtikrinimas:

Zabbix atitinka aukščiausius saugumo standartus. Daugiau informacijos apie Zabbix saugumo politiką galite rasti Daugiau informacijos galite rasti Zabbix saugumo politikos puslapyje.

CyberArk - Privilegijuotos prieigos valdymas

Prižiūrimų serverių saugumui ir privilegijuotos prieigos valdymui naudojama CyberArk programinė įranga.

Plačiau: CyberArk - Identity Security and Access Management

Naudojamos funkcijos:

• Privileged Access Management (PAM): CyberArk leidžia valdyti privilegijuotą prieigą prie IT infrastruktūros, užtikrinant saugumą ir atitiktį reikalavimams.

• Endpoint Privilege Security: CyberArk suteikia galimybę valdyti privilegijas galutiniuose įrenginiuose, sumažinant atakos paviršių ir apsaugant nuo grėsmių.

• Remote Access: CyberArk palaiko saugią nuotolinę prieigą be slaptažodžių, VPN ir agentų, suteikiant privilegijuotą prieigą tik tada, kai jos reikia.

• IT Automation: CyberArk leidžia automatizuoti privilegijuotos prieigos valdymo procesus, užtikrinant efektyvumą ir atitiktį reikalavimams.

Į kiekvieną prižiūrimą serverį yra diegiamas CyberArk agentas.

Diegimo procesas:

1. Pranešimas klientui: Iš anksto informuojame klientą apie planuojamą diegimą.

2. Diegimo laikas: Administratoriai informuoja klientą apie tikslų diegimo laiką.

3. Diegimas: CyberArk agento diegimas naudojant interaktyvų vedlį, grupės politikos programinės įrangos paskirstymą arba bet kurį trečiosios šalies paskirstymo įrankį.

4. Ataskaita: Po diegimo, klientui pateikiama supaprastinta serverio sveikatos ataskaita, apimanti pagrindinę informaciją apie serverio prieigos saugumo būklę.

Patikimumo užtikrinimas:

CyberArk atitinka aukščiausius privatumo apsaugos ir saugumo standartus, įskaitant SOC 2 ir GDPR.

Plačiau: CyberArk | Trust Center

Jeigu šioje skiltyje nerandate visų atsakymų, prašome kreiptis į savo pardavimų vadybininką. Jis suteiks jums visą reikalingą informaciją ir atsakys į jūsų klausimus.

Kai kuriais atvejais, dėl informacijos saugumo, papildoma informacija gali būti pateikta tik pasirašius neatskleidimo sutartį (angl. Non-Disclosure Agreement (NDA)).

Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)

Kaip užtikrinamas duomenų saugumas?

Visi naudojami įrankiai atitinka aukščiausius saugumo standartus, įskaitant SOC 2 ir GDPR.

Daugiau informacijos apie saugumo politiką galite rasti atitinkamų įrankių dokumentacijoje

Kur kreiptis įvykus incidentui?

https://www.telia.lt/verslui/kontaktai

Kaip greičiau gauti pagalbą sutrikus serveriui po darbo valandų?

Jei susidūrėte su serverio veiklos sutrikimais po įprastų darbo valandų, štai kaip paspartinti pagalbos gavimą:

1. Registruokite incidentą IT pagalbos portale: support.telia.lt 

Jūsų kreipinys bus automatiškai susietas su įmone ir turima paslauga, tad nebebus reikalingas identifikacijos žingsnis.

2. Jei situacija itin skubi – papildykite registraciją skambučiu: 

• Skambinkite 1816

• Pasirinkite meniu punktą 2, tada 4 kategoriją

Tai padės greičiau suprasti problemos mastą ir pakelti incidento prioritetą, kad sprendimas būtų kuo operatyvesnis!