Prisijungimas prie IT pagalbos portalo

Prisijungti prie IT pagalbos portalo galite jums patogiausiu būdu: kompiuteriu, planšete ar mobiliuoju telefonu

1. Nueikite į IT pagalbos portalą adresu  https://support.telia.lt/. Kad jums būtų patogiau, šį adresą rekomenduojama išsaugoti naršyklėje.

2. Įveskite savo el. pašto adresą „Username“ laukelyje ir slaptažodį „Password“ laukelyje

Pamiršote slaptažodį?

1. Įveskite savo el. pašto adresą „Username“ laukelyje ir paspauskite „Forgot your password“

2. Pateikite prašomą slaptažodžio keitimo informaciją ir vadovaukitės elektroniniu paštu gauta instrukcija.

IT pagalbos portalo pradinis langas

Pradiniame lange matote tik tas IT paslaugas, kuriomis naudojatės.

Kalbos keitimas portale

Portalas yra dvikalbis, paspaudus ant vartotojo ikonos, galite pasirinkti šias kalbas:

• Lietuvių

• Anglų

Kreipinio sukūrimas

1. Pasirinkite paslaugą ir kreipinio tipą, dėl kurio norite sukurti kreipinį 

2. Užpildykite privalomus kreipinio laukus (gali skirtis pagal paslaugas ir kreipinio tipus)

3. Galite prisegti dokumentą, nuotraukas prie kreipinio

4. Spauskite „Sukurti“

Kreipinio sprendimo eigos stebėjimas

Kreipinio sprendimo eigą galite stebėti Telia IT pagalbos portale:

1. Pradiniame lange „Mano aktyvios užklausos“: jūsų užregistruotos arba su jumis bendrintos, bet dar neišspręstos užklausos

2. Jums aktualias užklausas galite rasti:

   • Pagal registravimo bei išsprendimo datas

   • Kreipinio statusą

   • Pagal jūsų nurodytą kreipinio temą

Taip pat apie kreipinio sprendimą esate informuojami elektroniniu paštu:

1. Užregistravus kreipinį

   • Pateikus jums užklausimą

   • Išsprendus kreipinį

Kreipinių filtravimas

Jums paruošti patogūs filtrai (skirtukas „Visos užklausos“ ):

• Visiems vartotojams:

  • My open requests – mano visi registruoti ir dar neišspręsti kreipiniai

  • My waiting for customer requests – visi kreipiniai, laukiantys mano atsakymo

  • My closed requests – visi mano registruoti ir išspręsti kreipiniai

  • My all requests – visi mano registruoti kreipiniai (visuose statusuose)

  • Kliento techniniams atstovams:

    • My organisation open requests – visi organizacijos registruoti ir dar neišspręsti kreipiniai

    • My organisation waiting for customer requests – visi organizacijos registruoti kreipiniai, laukiantys registruotojų atsakymo

    • My organisation closed requests – visi mano registruoti ir išspręsti kreipiniai

    • My organisation all requests – visi organizacijos registruoti kreipiniai (visuose statusuose)

    • PASTABA: jei esate kelių organizacijų techninis atstovas – bendrajame sąraše matysite visų organizacijų kreipinius, norėdami matyti vienos konkrečios - filtre pasirinkite „Organisations“ organizaciją

• Norėdami detalesnių ataskaitų, naudokite papildomus filtrus:

• Open requests – pagal konkrečius statusus

• Created by me,... – užklausos kūrėjas jūs arba kreipiniai, kuriuose esate įtrauktas kaip dalyvis

• Created – kreipinio sukūrimo data

• Resolved - kreipinio išsprendimo data

• Organisations – konkreti organizacija, kurios kreipinius norite matyti

• Pasirinktas ataskaitas galite išeksportuoti pasirinkę ikoną

Pakeitimai (Change)

Jei jums yra registruotų pakeitimo (Change) patvirtinimo užklausų, jų sąrašą matysite paspaudę ant vartotojo ikonos ir pasirinkę „Patvirtinimai“ kategoriją – būsite nukreipti į patvirtinimų puslapį

Techninių naudotojų (CTR) valdymas

CTR - Customer technical representative: kliento įmonės atstovas įgaliotas priimti sprendimus dėl pakeitimų tvirtinimo, išlaidų tvirtinimo, gali gauti informaciją, ataskaitas apie klientui suteiktas paslaugas su asmens duomenimis ir kt

Techninių vartotojų valdymo modulis

CTR valdymo modulis pasiekiamas prisijungus prie IT pagalbos portalo ir matomas tik įmonės jau priskirtiems CTR naudotojams.

Techninio vartotojo kūrimas

CTR naudotoją sukurti gali tik kitas CTR naudotojas. Spauskite mygtuką pridėti:

Atsidariusiame lange įrašykite kontaktinę informaciją bei parinkite produktus iš pasirinkimo meniu (galima rinkti kelis). Spauskite pateikti:

Paspaudus mygtuką bus sukurta užklausa IT pagalbos tarnybai, kuri sukurs naują CTR naudotoją per 24 darbo valandas.

Sistemų priskyrimas esamam techniniam vartotojui

CTR valdymo modulyje spauskite mygtuką Koreguoti

Atsidariusiame lange koreguokite CTR paslaugas spausdami varneles. Lango apačioje paspauskite mygtuką Pateikti

Paspaudus mygtuką bus sukurta užklausa IT pagalbos tarnybai, kuri sukurs naują CTR naudotoją per 24 darbo valandas

Techninio vartotojo trynimas

Ištrinti CTR galite paspaudę mygtuką Pašalinti ir iššokančiame lange paspaudę Taip

Prieš trinant CTR naudotoją, rekomenduojame sukurti naują CTR, kuris turės teises valdyti paslaugas.